Med udgangspunkt i decembers tekniske dialogmøder omkring KOMBITs standard driftskontrakt har KOMBIT foretaget en række præciseringer i driftskontrakten til anvendelse for Støttesystemerne. Den opdaterede udgave af driftskontrakten bygger derved på det materiale, som var i høring hos leverandørerne samt løbende opdateringer hertil, og kan betragtes som version 0.99 af den endelige driftskontrakt for Støttesystemerne.
Præciseringerne inkluderer:
- Mange processer er uddybet og præciseret, herunder især processer for Incident Management og Problem Management
- Opfyldelse af servicemål for reaktions- og eskalationstider er reduceret fra 100% til 90% fraktil
- Den gennemsnitlige telefonventetid i Service Desken er ændret fra ikke at måtte overstige 10 sekunder til ikke at må overstige 3 minutter
- Der er indsat et loft over antal gange KOMBIT kan begære data udleveret vederlagsfrit.
- Kriterierne for antallet af minor releases leverandøren kan være bagud er fjernet
- kriterier for hvad der kan udgøre væsentlig misligholdelse er præciseret
- KOMBITs tidligste mulighed for opsigelse er ændret fra 12 mdr. til 24 mdr. efter systemet går i produktion
- Mulighed for forlængelse af driftskontrakten op til 10 år efter systemet går i produktion er tilføjet
- En mere balanceret bonus- og bodsmodel er introduceret. Bodsmaksimering er reduceret fra 50 % til 30 % per måned (og til 20 % for Applikationsvedligehold under model 3). En yderligere årlig begrænsning af samlet bod på 15 % er tilføjet
- Suspendering af bodsmaksimering som et element under bonus- og bodsmodellen er fjernet
- Særskilte bodsmodeller for emergency patches er fjernet
- Svartidsmålinger er uddybet, og svartidsmodellen er forenklet. Svartidskrav er sænket på visse områder. Sammenhæng mellem svartidskrav og driftseffektivitet er præciseret
- Optioner på forhøjet servicemål for driftseffektivitet på 99,95 % er fjernet
- Leverandøren er ikke længere ansvarlig for 98 kommuners sikkerhedspolitik men kun over for KOMBITs konsoliderede sikkerhedspolitik
- Exit-fee for opsigelse af infrastrukturdrift og applikationsdrift er forhøjet markant
Præciseringerne i Støttesystemernes driftskontrakt på baggrund af dialog med markedet vil fungere som standard for KOMBITs udbud, dog med projektspecifikke tilpasninger.
Se alle bilagene i driftskontrakten her.
Vær opmærksom på, at det fremlagte materiale ikke udgør det kommende udbudsmateriale. Materialet er alene af vejledende karakter.
| Læs mere: |
 Alle nyheder i KOMBIT |